سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: يونيو 2026
توضّح سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه متى وكيف يمكن إلغاء الحجوزات التي تتم عبر منصة عين بستاني، ومتى يمكن إصدار المبالغ المستردة. تعمل عين بستاني كسوق إلكتروني يربط العملاء بمزوّدي خدمات مستقلين؛ ويحدّد المزوّدون الأسعار عبر عروض الأسعار (عروض)، ويُبرم عقد الخدمة مباشرةً بين العميل والمزوّد. وتُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام.
1. نموذج السوق الإلكتروني
لا تبيع عين بستاني خدمات بأسعار ثابتة وليست طرفاً في عقد الخدمة بين العميل والمزوّد. ينشر العميل طلباً، ويقدّم المزوّدون عروض أسعار، ويختار العميل العرض المناسب. والمبلغ المستحق عن أي حجز هو المبلغ المعروض الذي قبله العميل، وقد يخضع لعمولة ولضريبة القيمة المضافة حسبما يُفصح عنه أثناء عملية الحجز.
2. قبل قبول العرض
نشر الطلب واستقبال العروض مجاني. ولا يُحصَّل أي مبلغ حتى تقبل عرضاً ويُنشأ الحجز. ويمكنك رفض العروض أو ترك الطلب ينتهي دون أي تكلفة، ولا تُفرض أي رسوم على العروض التي لا تقبلها.
3. الإلغاء من قِبل العميل
يمكنك إلغاء الحجز عبر المنصة. إذا ألغيت قبل أن يبدأ المزوّد العمل، فأنت مؤهّل لاسترداد المبالغ المدفوعة، مخصوماً منها رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد وأي تكاليف معقولة تكبّدها المزوّد فعلاً (مثل معاينة موقعٍ مكتملة أو مواد اشتُريت بناءً على طلبك). أما إذا ألغيت بعد بدء العمل أو إتمامه، فقد يُخفَّض المبلغ المسترد بما يعكس العمل المنجز، أو قد لا يكون متاحاً.
4. الإلغاء من قِبل المزوّد
إذا ألغى المزوّد حجزاً مؤكّداً قبل تنفيذ الخدمة، أو تخلّف عن الحضور، فيحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز عبر المنصة. وقد نأخذ في الاعتبار تكرار الإلغاءات عند تقييم وضع المزوّد على المنصة.
5. عدم تنفيذ الخدمة أو مخالفتها لما اتُّفق عليه
إذا لم تُنفَّذ الخدمة، أو كانت مخالفة جوهرياً لما اتُّفق عليه بينك وبين المزوّد، فعليك الإبلاغ عبر نظام الشكاوى والنزاعات في المنصة خلال مدة معقولة (ننصح خلال 7 أيام من موعد الخدمة أو إتمامها). وستراجع عين بستاني الحالة وقد تيسّر، وفق تقديرها، استرداداً كاملاً أو جزئياً أو تتوسّط لحل النزاع بين الطرفين. وتقتصر المبالغ المستردة المعتمدة على ما دُفع عبر المنصة.
6. المعاينات الميدانية ورسوم التقييم
تتطلب بعض الخدمات معاينة ميدانية قبل تأكيد السعر النهائي. وحين يفرض المزوّد رسم معاينة أو تقييم منفصلاً ومُفصحاً عنه بوضوح وتكون المعاينة قد أُجريت، فقد يكون هذا الرسم غير قابل للاسترداد حتى لو قررت عدم المضي في الخدمة كاملة.
7. كيفية إصدار المبالغ المستردة
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عبر مزوّد الدفع Moyasar إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز. ولا تخزّن عين بستاني بيانات بطاقتك. وبعد اعتماد الاسترداد يُبدأ به عادةً خلال 5 أيام عمل، ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
8. ضريبة القيمة المضافة والعمولة عند الاسترداد
عند إصدار مبلغ مسترد، تُسترد معه ضريبة القيمة المضافة المفروضة على المبلغ المسترد وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتُسترد عمولة المنصة بنسبة المبلغ المسترد للعميل، باستثناء رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد لدى الطرف الثالث.
9. كيفية طلب الاسترداد أو الإلغاء
لإلغاء حجز أو طلب استرداد، استخدم شاشة الحجز في المنصة أو افتح شكوى عبر قسم الدعم. كما يمكنك التواصل عبر [email protected] مع ذكر رقم الحجز. ونسعى للرد على الطلبات خلال يومَي عمل. ولا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق نظامية قد تكون لك بموجب أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يُعدّ هذا المستند جزءاً من الشروط الرسمية لمنصة عين بستاني التي تحكم استخدام المنصة. وهو مقدَّم لأغراض إعلامية عامة ويخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية. لأي استفسار بخصوص هذا المستند تواصل عبر [email protected].